一、志愿无国界，接受服务也提供服务 

苏州工业园区湖西社区目前有外籍常住居民约3500人，涉及40多个国家和地区。“在开展社区服务时，这些外籍居民来到一个陌生的地方，需要快速适应下来，比如咨询如何安装网络、交水电费。最初，我们对外籍居民主要提供信息服务。”湖西妇工委主任孙丹娟说。

如何让这些“洋苏州”变成“新苏州”，感受到苏州工业园区对他们的关注和帮助，更大程度地展现园区开放与包容的文化特质和亲商亲民的服务理念？

在交流中，湖西妇工委发现，外籍居民对社区组织的文化活动感兴趣，他们一方面想借此了解中国文化，另一方面也想尽快融入社区生活。随着外籍居民的增多，湖西妇工委陆续开展了一些有针对性的活动，比如举办英语沙龙，让同样背景的外籍人士聚到一起找到归属感。“参与的人多了以后，我们就组织他们去体验苏绣、扎染，去踏青、采摘。”在孙丹娟看来，外籍居民想要了解中国文化的心情很迫切。“社区每次有包粽子、包饺子、划旱龙舟等活动，外籍居民都积极参与。我们在中秋节举办穿汉服赏月活动，他们觉得这非常有仪式感，参加后还会把活动照片分享给朋友。”

2019年，湖西妇工委从家庭切入，服务妇女儿童，启动了湖西“无国界志愿者5G计划”，希望通过增能服务凝聚社区的外籍家庭，提高他们的融入度、参与感。计划开始前，湖西妇工委在各社区进行摸底调查，统计辖区内外籍家庭的数量、情况、需求，在苏州工业园区妇工委的支持下招募志愿者和专业社会组织，并制订出5G中长期目标：Greeting——语言增能、Grow——生活增能、Gain——文化增能、Group——义洋服务。“无国界志愿者5G计划”为外籍人士与外籍人士、外籍人士与中国居民之间搭建了线上、线下互动交流平台。通过线上平台，外籍人士95%以上的生活疑问都能得到解答，90%的问题可以在一小时内得到解决。同时，有苏州生活经验的外籍人士还可以向新到苏州的外籍人士分享自己的经验。

“无国界志愿者5G计划”不仅为外籍人士提供语言、生活、文化方面的融入引导，还通过带领外籍人士参与志愿服务，提升他们的参与度、价值感，实现城市融入。项目搭建了六种外籍人员参与本地志愿服务的渠道。比如，外籍志愿者为社区儿童提供公益英文学习课堂，他们自己准备教学课件、道具，在课程中融合了国际青少年教学的特色，将不同的教学风格展现给孩子们。在助农帮扶志愿活动中，外籍志愿者前往苏州西山金庭镇，帮助失独、孤寡老人采摘农产品，并通过购买帮助老人解决销售问题。

二、齐心战疫，从居家隔离到复工复产

3月，苏州工业园区为复工复产做准备，同时也迎来外籍人士返程高峰。湖西社工委在线上发布了外语志愿者的招募，一晚上就有二十多位外籍志愿者报名。“最开始，外籍人士对中国的防疫政策并不理解，尤其是十四天隔离制度，而由同国籍志愿者进行沟通后，他们在情感上更易接受。”居住在沁苑社区的韩国籍跆拳道教练给孙丹娟留下了深刻印象。“朴教练志愿服务了一个多月，先是协助居委会跟韩国籍居民进行沟通，收集他们在居家隔离期的体温，为他们送外卖、送快递，接着加入苏州工业园区的外语志愿服务队伍，期间还制作了韩文版苏康码申请教程。”

如今，后疫情时代园区的生产生活秩序已基本恢复，朴教练的跆拳道馆已经营业，苏贝妮和苏杰夫正忙着准备与艺术相关的展览，因为工作变动，安娜跟随丈夫去了上海。“外籍居民虽然长了一张洋面孔，但他们一样充满爱心，一样热爱生活。社区联防联控取得成效，也有他们的一份功劳。”孙丹娟说。

三、多元碰撞，“洋苏州”成“新苏州”

2010年，殷静通过考试成为苏州工业园区高尔夫社区的一名工作人员。两年后，性格开朗、工作出色的她，担任城邦社区书记、妇联主席。